Veelgestelde vragen
Een vraag over je bestelling, levering of retour? Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet bij, dan helpen we je persoonlijk verder.
Bestellen
Het artikel is niet onmiddellijk beschikbaar uit onze eigen voorraad. We bestellen het voor je bij de leverancier. Bekijk de leverinformatie bij het product of mail ons de productlink voor een actuele inschatting.
Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en de gewenste wijziging. We kijken of de bestelling nog kan worden aangepast. Is het pakkeet al verzonden, dan helpen we je verder met de retourmogelijkheden. Eventuele wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerk, blijven van toepassing.
Kijk eerst in je spamfolder en controleer het e-mailadres dat je gebruikte. Vind je de bevestiging niet terug? Mail ons met je naam en de datum van je bestelling. Plaats niet meteen opnieuw dezelfde bestelling, we controleren eerst wat er gebeurd is.
Bij het afrekenen zie je de beschikbare betaalmethoden voor je bestelling. Kies daar de methode die je het beste past.
Sommige producteen worden per vaste hoeveelheid aangeboden. De toegestane aantallen zie je bij het product. Controleer ook de productomschrijving om te zien of de vermelde prijs per stuk of per set geldt. Bij twijfel helpen we je voor je bestelt.
Levering
Voor België betaal je €10 en voor Nederland €15 bij een bestelling onder €40. Vanaf €40 is de verzending naar beide landen gratis. Je ziet de verzendkosten bij het afrekenen. Bekijk verzending & levering.
Dat hangt af van de beschikbaarheid van het artikel en de leverancier. Kleinere artikelen hebben doorgaans een termijn van enkele dagen tot ongeveer twee weken, meubels kunnen langer duren. Bekijk steeds de productinformatie en je orderbevestiging. Heb je een specifieke datum in gedachten? Vraag ons vooraf wat mogelijk is.
Artikelen van verschillende leveranciers kunnen afzonderlijk worden verzonden. Daardoor kan een deel van je bestelling eerder aankomen. Mail ons met je bestelnummer als je wilt weten wat nog onderweg is.
Ja, afhalen is gratis en gebeurt op afspraak aan de Olmensesteenweg 159 in Ham - België. Kies de afhaaloptie wanneer die beschikbaar is en kom pas langs nadat we bevestigd hebben dat je bestelling klaarstaat en een afspraak hebben gemaakt.
Dat kan zeker. Neem vóór je bestelt contact op met de productnaam en de gewenste datum. En we bekijken wat mogelijk is.
Mail ons je bestelnummer, een korte uitleg en duidelijke foto's van het artikel en eventueel de verpakking. Bewaar de verpakking zolang we je melding behandelen. We bekijken hoe we dit oplossen.
Retourneren
Voor gewone aankopen biedt Stoak particuliere klanten 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid een retour te melden en binnen de 14 dagen na de melding te retourneren. Er gelden uitzonderingen voor onder meer gepersonaliseerde producten, voedingswaren en hygiënische producten. Je wettelijke herroepingsrecht blijft behouden. Lees de volledige retourinformatie
Een gewone retour is voor rekening van de klant. Vraag je een retourlabel bij ons aan, dan laten we vooraf weten wat dat kost. Voor een defect, schade of een verkeerde levering beoordelen we de situatie afzonderlijk.
Mail ons wat je wilt omruilen en welke uitvoering je graag wilt ontvangen. We bekijken de beschikbaarheid en bespreken de retour en eventuele nieuwe bestelling.
Mail ons eerst voor de praktische instructies en het juiste retouradres. Dat kan verschillen per artikel. Het contactadres is dus niet automatisch het adres voor elk retourpakket. We proberen steeds alle mails binnen de 48 uur te beantwoorden.
Producten & advies
Graag. Stuur ons de producten waarover je twijfelt en vertel wat je zoekt: een cadeau, iets voor je interieur of een aanvulling voor je tafel of buitenruimte. Met afmetingen of een foto kunnen we gerichter meedenken.
Bezoek is mogelijk op afspraak. Contacteer ons vooraf met de naam van het artikel, zodat we kunnen nakijken of het aanwezig is. Niet alle artikelen uit de webshop zijn ter plaatse beschikbaar.
De kleurweergave kan verschillen per scherm en lichtinval. Bij natuurlijke materialen en ambachtelijke afwerkingen kunnen bovendien verschillen in tekening, structuur of tint voorkomen. Twijfel je over een specifieke uitvoering? Vraag ons gerust extra uitleg.
Vertel ons voor wie je iets zoekt, je budget en de gelegenheid. We denken graag mee over een passend artikel of een mooie combinatie. Vraag vooraf naar de beschikbare verpakkingsmogelijkheden en eventuele kosten.
Je antwoord niet gevonden?
We helpen je graag met jouw vraag