Algemene voorwaarden

Hier vind je de afspraken voor aankopen bij Stoak, van bestellen tot levering, retourneren en garantie.

1. Wie verkoopt de producten?

Stoak is de handelsnaam van WMK Internet Solutions BV.
Adres: Olmensesteenweg 159, 3945 Ham, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0848.501.560
E-mail: info@stoak.be
Telefoon: +32 497 30 42 94

Stoak is een handelsnaam van de hierboven genoemde Belgische vennootschap.

2. Toepassing van de voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor online aankopen van goederen door consumenten via stoak.be. Een consument koopt buiten zijn beroepsactiviteit. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

De versie die vóór het plaatsen van je bestelling beschikbaar is, geldt voor die bestelling. Latere wijzigingen veranderen een bestaande aankoop niet. Bij een zakelijke aankoop maken we zo nodig afzonderlijke afspraken; wettelijke consumentenrechten zijn niet automatisch van toepassing op B2B-aankopen.

3. Productinformatie en prijzen

De productpagina vermeldt de kenmerken, prijs en beschikbare leverinformatie. Productprijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór de bestelling weergegeven.

Controleer of een prijs per stuk of per set geldt en of een product in vaste aantallen moet worden besteld. Sfeerfoto’s kunnen accessoires tonen die niet worden meegeleverd; de productomschrijving bepaalt wat bij je aankoop hoort.

Stoak stelt de vermelde prijzen met zorg vast. Toch kan een kennelijke prijsfout voorkomen. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op en leggen we de correcte prijs ter goedkeuring voor. Je kunt de aangepaste prijs aanvaarden of de bestelling kosteloos annuleren. Reeds betaalde bedragen worden bij annulering terugbetaald.

4. Bestellen en betalen

Je kiest je artikelen en aantallen, vult je gegevens in en controleert het besteloverzicht. Door de definitieve bestelknop met betalingsverplichting te gebruiken, plaats je je bestelling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

De overeenkomst komt tot stand wanneer je het volledige online bestelproces hebt doorlopen en je bestelling met betalingsverplichting hebt geplaatst. De bevestiging wordt per e-mail bezorgd.

Je kiest uit de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. De gekozen methode kan eigen voorwaarden hebben, bijvoorbeeld bij betaling achteraf. Die worden door de betaalprovider verstrekt. Stoak laat vóór het bestellen weten als de verzending pas na ontvangst van betaling kan plaatsvinden.

Online betalingen verlopen via Mollie en de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Bij bankoverschrijving volg je de meegedeelde instructies. Waar vooruitbetaling nodig is, verzenden we na ontvangst van de betaling.

5. Verzending en levering

Levering gebeurt op het door jou opgegeven adres. Voor België bedraagt het standaardtarief €10 en voor Nederland €15 bij een bestelling onder €40. Vanaf €40 is de standaardverzending naar beide landen gratis. Gratis afhalen in Tessenderlo-Ham kan op afspraak wanneer die optie bij het afrekenen beschikbaar is.

Andere bestemmingen, bijzondere leveringen en eventuele kosten worden vóór de aankoop meegedeeld. De levertermijn wordt bij het artikel of tijdens het bestellen aangegeven. Een standaardartikel op nabestelling kan een langere termijn hebben.

Tenzij een andere termijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij overschrijding kun je ons in beginsel een passende aanvullende termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen. Bij weigering om te leveren of een vooraf essentieel gemaakte leverdatum gelden de wettelijke mogelijkheden tot onmiddellijke beëindiging.

Bij beëindiging wegens niet-levering betalen we de daarvoor ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug. Het risico op verlies of schade blijft bij Stoak tot jij of je aangewezen ontvanger de goederen in bezit krijgt, behalve bij een door jou gekozen vervoerder die Stoak niet aanbood.

Artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten worden geleverd. Ook bij rechtstreekse levering door een leverancier blijft Stoak verantwoordelijk voor de uitvoering van jouw aankoop.

Voor bijzondere leveringen, andere bestemmingen of lokale leverafspraken geldt de informatie die vóór je bestelling wordt getoond of uitdrukkelijk met je is overeengekomen.

6. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument kun je een online aankoop zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling die afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste goed.

Meld je beslissing tijdig per e-mail aan info@stoak.be, per post aan bovenstaand adres of via de beschikbare online herroepingsfunctie. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat; het modelformulier onderaan is niet verplicht. Voor het geldig melden van herroeping is geen voorafgaande toestemming nodig.

Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug of overhandig ze. Voor de praktische instructies kun je ons contacteren. Dat verandert de wettelijke termijnen niet.

Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvang je een bevestiging op een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail. Je kunt de aankoop ook per e-mail of post herroepen; het modelformulier is niet verplicht.

7. Retourkosten en staat van het artikel

Bij een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen voor de rekening van de klant. Gebruik je een retourlabel van Stoak, dan delen we de prijs vooraf mee en verrekenen we die kost bij de terugbetaling. Regel je zelf de verzending, dan betaal je rechtstreeks aan de vervoerder.

Voor goederen die niet normaal per post terug kunnen, kan je de kostprijs hiervan opvragen via e-mail.

Je mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Alleen behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan tot een te vergoeden waardevermindering leiden. Ontbreekt de originele verpakking, dan vervalt je wettelijke herroepingsrecht.
Gebruik de originele verpakking en een stevige verzenddoos. Stuur ook de onderdelen en accessoires mee. We bezorgen je de retourinstructies en het juiste adres; dat kan verschillen per artikel. Let op: de originele verpakking dient in goede staat te zijn.

Een retourlabel via Stoak is een praktische optie. De prijs wordt vooraf meegedeeld. Bij een erkend gebrek of verkeerde levering gelden de regels voor herstel van die tekortkoming, niet automatisch de kostenregeling voor een gewone retour.

8. Terugbetaling bij herroeping

Bij een wettelijke herroeping betalen we binnen 7 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd hebben. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen anders afspreken zonder dat dit extra kosten voor Stoak meebrengt.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een retourzending niet terugbetaald.

9. Uitzonderingen op herroeping

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor goederen gemaakt volgens jouw specificaties of duidelijk gepersonaliseerde goederen, snel bederfelijke goederen, ontzegelde hygiëneproducten waarvoor de uitzondering werkelijk geldt en goederen die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd. We informeren je vooraf als een toepasselijke uitzondering je aankoop betreft.

Producten die volgens jouw specifieke wensen op maat worden vervaardigd of duidelijk worden gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en worden niet teruggenomen bij een gewone retour.

Producten die met korting gekocht worden, worden ook niet retour genomen.

10. Aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen

Stoak biedt particuliere klanten tot 14 dagen na ontvangst om een gewone aankoop te melden en binnen de 14 dagen na melding te retourneren. Mail naar info@stoak.be met je bestelnummer en het artikel dat je wilt terugsturen. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet.

De praktische retourstappen vind je op de pagina Retourneren.

11. Wettelijke garantie en gebreken

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering, onder de wettelijke voorwaarden. Stoak is je aanspreekpunt; je hoeft een gebrek niet uitsluitend met de fabrikant of vervoerder te regelen.

Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk met je bestelgegevens en een beschrijving. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. Een verzoek om snel zichtbare schade te melden beperkt je wettelijke rechten niet.

Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je in beginsel recht op kosteloze herstelling of vervanging. Waar de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, kan een prijsvermindering of ontbinding volgen. Normale slijtage, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling zijn op zichzelf geen gebrek waarvoor wettelijke garantie geldt. Een eventuele fabrieksgarantie vult je wettelijke rechten aan.

12. Klachten en geschillen

Mail een klacht naar info@stoak.be met je bestelnummer en een beschrijving. We bekijken de klacht en zoeken een passende oplossing.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je informatie of bemiddeling vragen bij de Consumentenombudsdienst, via contact@consumentenombudsdienst.be. Dit verhindert niet dat je je tot de bevoegde rechter richt.

Belgisch recht is van toepassing. Als je als consument in een ander land woont, ontneemt deze keuze je niet de bescherming van dwingende regels die op jouw aankoop van toepassing zijn. De bevoegdheid van rechtbanken wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke regels; we leggen consumenten geen exclusieve rechtbank op die hun rechten beperkt.

13. Privacy en overige bepalingen

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar de privacyverklaring. Je akkoord met deze voorwaarden is geen toestemming voor nieuwsbrieven of niet-noodzakelijke cookies.

Een ongeldige bepaling wordt buiten toepassing gelaten voor zover de wet dat vereist. De overige bepalingen blijven gelden wanneer dat juridisch mogelijk is. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of rechten uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

14. Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: WMK Internet Solutions BV — Stoak
Olmensesteenweg 159, 3945 Ham, België
info@stoak.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

…………………………………………………………..

Besteld op (*) / ontvangen op (*): …………………………..
Naam/Namen consument(en): …………………………..
Adres consument(en): …………………………..
…………………………………………………………..
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
…………………………………………………………..
Datum: …………………………..

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Je kunt aanvullend je bestelnummer vermelden om ons te helpen je aankoop terug te vinden.

Je mag ook een eigen duidelijke verklaring gebruiken. Dit formulier is geen verplichte voorafgaande retourgoedkeuring.

Een vraag over deze afspraken?

We leggen je graag uit hoe ze voor jouw aankoop gelden.