Retourneren
Past je aankoop toch niet zoals je had gehoopt? Hieronder vind je de stappen voor een retour en wat je kunt doen als er iets mis is met je bestelling.
Een retour in drie stappen
Meld je retour
Stoak biedt particuliere klanten tot 14 dagen na ontvangst om een gewone aankoop te melden en binnen de 14 dagen na melding te retourneren. Mail naar info@stoak.be met je bestelnummer en het artikel dat je wilt terugsturen. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet.
Verpak je artikel zorgvuldig
Gebruik de originele verpakking en een stevige verzenddoos. Stuur ook de onderdelen en accessoires mee. We bezorgen je de retourinstructies en het juiste adres; dat kan verschillen per artikel. Let op: de originele verpakking dient in goede staat te zijn.
Verstuur en bewaar je bewijs
Kies een geschikte vervoerder en bewaar je verzendbewijs en track & trace. Voor standaardpakketten kun je via ons een retourlabel aanvragen. We laten vooraf weten wat dit kost.
Goed om te weten
Een gewone retour is voor rekening van de klant. Bij schade, een defect of een verkeerde levering bekijken we de melding afzonderlijk.
Stuur een groot of zwaar artikel niet zomaar op: neem eerst contact op voor de praktische mogelijkheden.
Bedenktijd en staat van het artikel
Je wettelijke herroepingsrecht bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Meld je binnen die termijn dat je de aankoop wilt herroepen, dan heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je hoeft voor een geldige herroeping geen toestemming af te wachten.
Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan tot waardevermindering leiden. Ontbreekt de originele verpakking, dan vervalt je wettelijke herroepingsrecht.
Onze aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen is bedoeld voor ongebruikte artikelen in hun oorspronkelijke staat. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen voor de rekening van de klant. Gebruik je een retourlabel van Stoak, dan delen we de prijs vooraf mee en verrekenen we die kost bij de terugbetaling. Regel je zelf de verzending, dan betaal je rechtstreeks aan de vervoerder.
Voor grote of zware artikelen hangt de retourkost af van de afmetingen, het gewicht en de vervoerder. Contacteer ons voor je de retour regelt.
Terugbetaling
Bij een wettelijke herroeping betalen we binnen 7 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd hebben. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen anders afspreken zonder dat dit extra kosten voor Stoak meebrengt.
De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een retourzending niet terugbetaald.
Welke artikelen vormen een uitzondering?
Voor echt gepersonaliseerde of volgens jouw specificaties gemaakte artikelen kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn. Ook snel bederfelijke producten en bepaalde ontzegelde hygiëneproducten kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen. Waar dat van toepassing is, informeren we je vóór de aankoop.
Een standaardartikel dat we speciaal bij een leverancier bestellen, valt niet alleen om die reden buiten het wettelijke herroepingsrecht.
Schade, een defect of een verkeerde levering
Dit behandelen we niet als een gewone retour omdat je je bedacht hebt. Mail ons je bestelnummer, een beschrijving en foto’s. We bekijken een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden.
Een artikel omruilen
Wil je liever een andere kleur of een ander artikel? Mail ons je wens. We controleren de beschikbaarheid en bespreken hoe we de retour en eventuele nieuwe bestelling regelen.
Twijfel je over een retour?
Mail ons, dan kijken we met je mee.