Heb je een artikel via onze webshop aangekocht dat je wil retourneren of omruilen? 

Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst, met uitzondering van gepersonaliseerde producten. De retourkosten en het risico van de retourzending zijn altijd voor de klant.
Retouren gebeuren dus altijd op eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid.

Retourrecht voor particuliere klanten

Als particuliere consument beschik je over een bedenktijd van 30 dagen waarin je kunt afzien van je aankoop. Binnen deze periode kan je het artikel retourneren of omruilen, zolang het ongebruikt is en zich in de originele staat bevindt.

Wanneer het artikel niet aan je verwachtingen voldoet, vragen we om dit zo snel mogelijk te melden via onze klantendienst.

Dit retourrecht geldt niet voor:

• artikelen die gebruikt zijn

• gepersonaliseerde producten of artikelen op bestelling

Retourprocedure

• Na onze schriftelijke bevestiging van je retouraanvraag kan je het artikel terugsturen.

• De retourzending gebeurt altijd door de klant zelf, en op eigen verantwoordelijkheid.

• Je bent vrij om een vervoerder naar keuze te gebruiken.

Kleine pakketten

Voor zendingen die binnen de standaardafmetingen vallen (Bpost, DPD, PostNL), hebben we een gebruiksvriendelijk retoursysteem. Je ontvangt van ons een printklaar retourlabel via e-mail. Breng het pakket binnen in een postpunt naar keuze en volg je zending via track & trace. We verrekenen de retourkost bij het terugbetalen van het item.

Grote of zware pakketten

Voor pakketten buiten de standaardafmetingen kan je ons contacteren. We zoeken graag mee naar de meest geschikte en voordelige retourmogelijkheid. Ook in dit geval blijft de retourzending op eigen verantwoordelijkheid en kost van de klant.

Bij Stoak and Co. geloven we sterk in de kwaliteit en uitstraling van onze producten. In de praktijk ervaren veel klanten dat de artikelen in werkelijkheid nog mooier zijn dan op de foto’s.